Pengaruh E-Wom Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Bantu Guru (Studi Kasus Di Kota Pekanbaru)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-wom dan e-service quality terhadap aplikasi Bantu Guru di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penarikan sampel penelitian yaitu metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 pengguna aplikasi Bantu Guru di Kota Pekanbaru dengan metode analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS v. 26. Hasil penelitian ini adalah variabel e-wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pengguna aplikasi Bantu Guru di Kota Pekanbaru dan variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Bantu Guru di Kota Pekanbaru.