ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK (ITIL) DOMAIN SERVICE STRATEGY

  • DEVA WULANDARI universitas muhammadiyah riau
  • Edo Arribe, S.Kom., MMSI
  • Aryanto, SE.,MIT. Ak
  • Putriani
Keywords: Service Management, ITIL, Service Strategy

Abstract

klinik pratama aisyiyah pekanbaru merupakan salah satu klinik yang ada di pekanbaru. tepatnya di
jalan KH Ahmad Dahlan. di klinik pratama aisyiyah pekanbaru sudah menggunakan aplikasi dalam
kesehariannya, aplikasi tersebut bernama KANZA. aplikasi tersebut berbasis java dan aplikasi
tersebut sudah mencakup seluruh pengerjaan di klinik mulai dari sistem antrian hingga rekam
medis. Namun aplikasi ini terdapat beberapa kekurangan yaitu tampilan ui/ux dari aplikasi yang
membingungkan calon pasien sehingga aplikasi ini kurang efektif jika digunakan secara umum (oleh
pasien dan staf klinik). dan juga aplikasi ini selama penggunaan sejak tahun 2019 pernah diretas
yang artinya aplikasi ini masih rentan terhadap hacker. namun teknisi klinik dengan sigap
memperbaiki firewall dari aplikasi KANZA. Karena hal tersebut penelitian ini sangat perlu
dituntaskan sampai akhir sehingga jurnal ini nantinya dapat digunakan sebagai rujukan bagi
instansi yang mengalami kasus yang mirip atau sama dengan penelitian ini, serta khusus nya di
Klinik Pratama Aisyiyah Pekanbaru yang menjadi objek penelitian kami.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

DEVA WULANDARI, universitas muhammadiyah riau

ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK (ITIL) DOMAIN SERVICE STRATEGY




Edo Arribe1),Putriani2),Deva Wulandari3),Mutiara Roudhotul Jannah4),Ainun Usman5),Muhammad Mughni Noviardi6),Muhammad Nur Hidayat7),),Andi Subadryo8),Rivaldi9),Dicky Syahputra10),Arif Pranata11),Sri Durga Devi12),Ansyari Yafi13)

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Muhammadiyah Riau

email:edoarribe@umri.ac.id



Abstract 

Aisyiyah Pratama Clinic in Pekanbaru is one of the clinics in Pekanbaru. precisely on KH Ahmad Dahlan street. At the Pratama Aisyiyah Clinic in Pekanbaru, they already use an application in their daily lives, the application is called KANZA. The application is java-based and the application covers all work in the clinic, from the queuing system to medical records. However, this application has several drawbacks, namely the ui/ux display of the application which confuses prospective patients so that this application is less effective when used in general (by patients and clinic staff). and also this application which has been in use since 2019 has been hacked which means this application is still vulnerable to hackers. but the clinic technician quickly fixed the firewall of the KANZA application. Because of this, this research really needs to be completed to the end so that this journal can later be used as a reference for agencies experiencing cases similar to or similar to this research, and specifically at the Aisyiyah Pekanbaru Primary Clinic which is the object of our research.

 

Keywords: Service Management, ITIL, Service Strategy

 

Abstrak 

klinik pratama aisyiyah pekanbaru  merupakan  salah satu klinik yang ada di pekanbaru. tepatnya di jalan KH Ahmad Dahlan. di klinik pratama  aisyiyah pekanbaru sudah menggunakan aplikasi dalam kesehariannya, aplikasi tersebut bernama KANZA. aplikasi tersebut berbasis java dan aplikasi tersebut sudah mencakup seluruh pengerjaan di klinik  mulai dari sistem antrian hingga rekam medis. Namun aplikasi ini terdapat beberapa kekurangan yaitu  tampilan ui/ux dari aplikasi yang membingungkan calon pasien sehingga aplikasi ini kurang efektif jika digunakan  secara umum (oleh pasien dan staf klinik). dan juga aplikasi ini selama penggunaan sejak tahun 2019 pernah diretas yang artinya aplikasi ini masih rentan terhadap hacker. namun teknisi klinik dengan sigap memperbaiki firewall dari aplikasi KANZA. Karena hal tersebut penelitian ini sangat perlu dituntaskan sampai akhir sehingga  jurnal ini nantinya dapat digunakan sebagai rujukan bagi instansi yang mengalami kasus yang mirip atau sama dengan penelitian ini, serta  khusus nya di Klinik Pratama Aisyiyah Pekanbaru yang menjadi objek penelitian kami.

 

Keywords: Manajemen Layanan, ITIL, Service Strategy

FOTO_JURNAL_page-0001.jpg

Gambar 1 ALUR PELAYANAN PASIEN KLINIK PRATAMA AISYIYAH KOTA PEKANBARU

 

 

  DAFTAR PUSTAKA
  1. Setiaji. (2021). Strategi Transformasi Digital Kesehatan Indonesia 2024. Kementerian kesehatan republik indonesia, 1-12.
  2. Ekadana, F. A. (2022, Maret ). Analisis manajemen layanan teknologi informasi pada universitas ma chung dengan framework itil domain strategi layanan dan desain layanan. KURAWAL Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, Volume 5, 31-44.
  3. Zulkifli, R. (2021). Evaluasi Service Operation dan Pembuatan Dokumen Service Strategy Menggunakan Framework ITIL Version 3 (Studi Kasus : BPPW Jabar). Jurnal Teknologi dan Bisnis, 1-21.
  4. Yulianingsih. (2011, Desember). Rancangan tata kelola meja pelayanan berbasis information technology infrastructure library version 3 - studi kasus pada hasnur group. Jurnal Ilmiah Faktor Exacta, 327-339. 
  5. Narasumber .(2022). sejarah berdirinya Klinik  Pratama Aisyiyah Pekanbaru
  6. Winarso, Doni, et al. “PERAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK SEKOLAH DALAM MENJAWAB TANTANGAN REVOLUSI DIGITAL.” KOMMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Pamulang, vol. 1, no. 1, 2020, pp. 60-69. http://openjournal.unpam.ac.id, http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/kommas/article/viewFile/5292/4138.
  7.  Cahya Indah Safitri, D. S. ( 2021). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Framework(ITIL)V3. Jurnal JUPITER, 134-144.

 

Published
2022-08-24
How to Cite
DEVA WULANDARI, Edo Arribe, S.Kom., MMSI, Aryanto, SE.,MIT. Ak, & Putriani. (2022). ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK (ITIL) DOMAIN SERVICE STRATEGY. Journal of Software Engineering and Information Systems (SEIS), 2(2), 23-27. Retrieved from https://ejurnal.umri.ac.id/index.php/SEIS/article/view/3995
Abstract views: 72 , PDF downloads: 43