Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Di Kota Pagar Alam

Abstract

Judul penelitianian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Di Kota Pagar Alam. Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Pelayanan merupakan faktor penting bagi setiap Instansi untuk meningkatkan kepuasan konsumennya. Masalah dalam penelitianian ini adalah masih rendahnya kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak pada kantor SAMSAT kota Pagar Alam. Tujuan dari penelitianian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan berupa Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di SAMSAT kota Pagar Alam. Objek penelitianian ini adalah Wajib Pajak Di Kota Pagar Alam, dengan metode penarikan Sampling Insidental. Jumlah responden dalam penelitianian ini adalah 100 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.Hasil penelitianian menggunakan teknik analisis data regresi berganda menunjukan bahwa Tangible (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y) dilihat dari nilai signifikansi 0,816 > 0,05, Empathy (X2) tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y) dilihat dari nilai signifikansi 0,098 < 0,05, Reliability (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y) dilihat dari nilai signifikansi 0,057 > 0,05, Responsiveness (X4) berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y) dilihat dari nilai signifikansi 0,00 < 0,05, Assurance (X5) berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y) dilihat dari nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Tangible, Empathy dan Reliability sudah cukup baik dalam kualitas pelayanan, sedangkan Responsiveness, dan Assurance harus ada peningkatan dan perbaikan.