Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Sinar Kejora Rohul

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sinar Kejora Rohul. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna jasa travel PT. Sinar Kejora Rohul yang jumlahnya sebanyak 100 orang. Penelitian ini menggunakan teknik Purposive sampling yakni pengambilan sampel berdasarkan kriteria dan pertimbangan tertentu dengan jumlah sampel 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer yakni dilakukan dengan metode penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.