Pengaruh Customer Experience, Nilai Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Point Coffee Di Kota Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini dilakukan melihat perkembangan point coffee yang sangat pesat terjadi di tiap tahun yang, saat ini sudah ada 22 gerai point coffee di kota pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience, Nilai dan Kepuasan Pelanggan terhadap loyaliyas Pelanggan pada point coffee di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan studi kuantitatif dengan penarikan sampel penelitian yaitu Nonprobability Sampling dengan jumlah responden 160 dengan metode analisis linear berganda.  Dari hasil analisis data dilakukan dengan bantuan program aplikasi SPSS (Stastistical Program For Social Scanial).Yang ditemukan bahwa Customer Experience, Nilai, Dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan pada Point Coffee di Kota Pekanbaru.