Pengaruh Peningkatan Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN Kantor Cabang Pekanbaru
Abstract
Customer satisfaction in banking will increase along with the increase in mobile banking features at BTN itself The additional features are BPJS payments, PBB payments, PDAM payments, digital wallet top-ups, and virtual accounts for e-commerce transactions. Bank BTN adds a Cardless Withdrawal feature where bank customers can make cardless cash withdrawal transactions at ATMs, as well as QRIS, a feature that makes it easier for customers to make transactions by scanning the QR Code through the BTN Mobile Banking application. Mobile banking has a significant influence on customer satisfaction at Bank BTN Pekanbaru Branch Office. The research was conducted so that banks, especially BTN, can provide the best service from their mobile banking so that they can increase their customers.
Downloads
References
Afnina, Yulia Hastuti. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis. Vol 9, No 1 Januari 2018.
Axel Hernandez, Felix David. (2022). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Dalam Transaksi Sehari Hari. Jurnal Penerapan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Volume 01 Nomor 01 Tahun 2022.
Dedi Hartawan. (2017). Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Palembang. Jurnal I-Economic Vol.3. No 2. Desember 2017
Gangsar Prawiramulia. (2014). Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri. Jurnal S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi Dan Informatika, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Telkom.
Isroul Khusna. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean.
Izma Fazlun Jannah, Inayatillah Djakfar, Azimah Dianah. (2019). Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh. Global Journal Of Islamic Banking And Finance Volume 2, No-(1).
M. Somadi, Havis Aravik, Choirunnisak. (2021). Pengaruh Internet Banking, Mobile Banking Dan ATM Terhadap Kepuasan Nasabah BSI KC Palembang Simpang Patal. Jurnal Ekonomi Islam Dan Perbankan Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Aceh Vol. 1, No. 2, Nov 2021.
Melfi Adela. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. skripsi
Nirmala Putri Sari, Ismail Razak. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Vol.5. No. 3 September 2017.
Rizal Zulkarnain, Agus David Ramdansyah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), Vol. 2 (2) : hh.235-253 (November 2018).
Skripsi Zakaria Harahap. (2020). Pengaruh Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih. Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, Volume 6 Nomor 1 Edisi Agustus 2020.
Copyright (c) 2023 Jurnal Akuntansi dan Ekonomika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract views: 417 , 
PDF downloads: 446
