anggraini, D. astrie and Sundari, M. (2022) “PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN SERVICE DEPARTEMENT PT. UNITED TRACTORS TBK CABANG PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE KANO”, Jurnal Surya Teknika, 9(1), pp. 375-383. doi: 10.37859/jst.v9i1.3765.