Alex Kisanjani, Marulan Andivas and Misrianto (2022) “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Puskesmas Balapulang dengan Metode Service Quality dan Model Kano”, Jurnal Surya Teknika, 8(2), pp. 339-345. doi: 10.37859/jst.v8i2.3287.