Analisis Kepuasan Pelanggan Perusahaan Galangan Kapal dengan Customer Satisfaction Index untuk Strategi Pemasaran Berbasis SWOT

Qhintara Febriana Putri Wahyono; Minto Waluyo

doi:10.37859/jst.v11i2.8322

Authors

Qhintara Febriana Putri Wahyono Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
Minto Waluyo Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.37859/jst.v11i2.8322

Keywords: Customer Satisfaction, Marketing Strategy, SWOT

Abstract

The shipbuilding industry plays a crucial role in Indonesia's economy. Customer satisfaction is a key factor in the success of shipbuilding companies to remain competitive in both domestic and global markets. This study aims to analyze customer satisfaction levels using the Customer Satisfaction Index (CSI) method and to develop a marketing strategy based on SWOT analysis. The CSI calculation indicates a customer satisfaction level of 67.42%, categorized as "Satisfied," although there are still areas that need improvement, such as delivery time and response speed. The SWOT analysis identifies the company's strengths in meeting customer needs and service quality. The recommended Strength-Threats (ST) strategy is to launch flagship products with innovative features and establish active communication with government regulators. Strategic recommendations include digitizing processes, improving efficiency, and training staff to enhance customer communication. With these measures, the shipbuilding company can improve customer satisfaction and strengthen its competitiveness in the global market.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Qhintara Febriana Putri Wahyono, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik dan Sains

Minto Waluyo, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik dan Sains

References

Prasetyo, H. E. (2023). Optimalisasi Industri Perkapalan Guna Meningkatkan Industri Jasa Maritim dalam Rangka Mendukung Strategi Pertahanan Negara di Laut. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 4(2), 57-63.

Parwatha, I. G. J. (2022). Peran Industri Pertahanan Nasional dalam Membangun Alutsista Tentara Nasional Indonesia Angkatan Laut. Jurnal Maritim Indonesia (Indonesian Maritime Journal) 10(3), 264-272.

Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Sihotang, F. P., & Oktarina, R. (2022). Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 1-12.

Salim, M. A., & Siswanto, A. B. (2019). Analisis SWOT dengan Metode kuesioner. Semarang: CV. Pilar Nusantara.

Arif, M. E., & Anggraeni, R. (2023). Strategi Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Wijanarko, A., & Krisnawati, D. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Kospin Jasa. Jurnal Ekonomi dan Industri, 21(2), 30-41.

Prayetno, M. P., Chandra, T., & Putra, R. (2023). Service Quality Analysis of Business Consultants Using IPA and CSI Methods (Case Study on CV. ABC). Manag. Stud. Entrep. J, 4(2), 1802-1817.

Saputra, R. H. (2023). Analisis Pengaruh Penerapan Lean Construction Pada Waste Material Terhadap Kinerja Proyek Konstruksi. Jurnal Teknik Sipil UNPAL, 13(1), 45-52.

Hariyadi, C., Wiyono, L. C., & Saputra, G. B. (2023). Strategi Implementasi Relationship Marketing Melalui Customer Relationship Management. Journal of Business Management, 1(1), 8-13.

Hasan, G., Lim, J., Fernandes, N., & Eddison, T. (2023). Analisa Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan Pada UMKM MM. Gemini di Kota Batam. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 747-752.

Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439.

Nursalam, & Djaha, A. S. A. (2023). Pelatihan Pembuatan Kuesioner Penelitian Bagi Mahasiswa Prodi Administrasi Negara Fisip Universitas Nusa Cendana. Jurnal Pengabdian Inovasi dan Teknologi Kepada Masyarakat (JDISTIRA), 3(1), 25–31.

Anthony, M. B. (2020). Identifikasi dan Analisis Risiko Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) pada Proses Instalasi Hydraulic System Menggunakan Metode HIRA (Hazard Identification and Risk Assesment) di PT. HPP. Jurnal Media Teknik Dan Sistem Industri, 4(2), 60-70.

Marcus, G., Dotulong, L., & Raintung, M. (2023). Pengaruh Komunikasi, Pemberdayaan Pegawai dan Pendelegasian Wewenang terhadap Efektivitas Kerja di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(3), 1074-1086.

Melina, R., Fernandez, F. E., & Nursan, M. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Golden Melon dengan Sistem Hidroponik di Kawasan Agrowisata Golden Melon Kabupaten Lombok Barat. Jurnal Agrimansion, 25(1), 50-62.

Anggreani, T. F. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi SWOT: Strategi Pengembangan SDM, Strategi Bisnis, dan Strategi MSDM (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumberdaya Manusia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(5), 619-629.

Sigit Hermawan, S. E., & Amirullah, S. E. (2021). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif. Malang: Media Nusa Creative (MNC Publishing).

Dewi, A. P., & Sudarwati, W. (2020). Strategi Peningkatan Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pendidikan pada Program Studi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Jakarta. JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, 7(1), 1-12.