PENGARUH KUALITAS LAYANAN PEMBUKAAN REKENING ONLINE PADA APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH
(Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Kota Pekanbaru Sudirman 2)
DOI:
https://doi.org/10.37859/jsi.v5i2.4698
Abstract
This study aims to determine the effect of online account opening service quality in the mobile banking application on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia KC Pekanbaru City Sudirman 2. This research method uses quantitative methods and data collection techniques are carried out by distributing questionnaires to 97 respondents, namely customers of Bank Syariah Indonesia KC City of Pekanbaru Sudirman 2. Based on the results of the t test, the tcount value is 12.631 > ttable 1.985 and the significance value of the Quality of Online Account Opening Service variable (X) on Customer Satisfaction (Y) is 0.000 <0.05, which means a positive and significant influence between the variables Quality of Service Opening an online account on Customer Satisfaction. With the results of the coefficient of determination test (R2) of 62.7%.
Downloads
References
Ardianto, R., Achmad, L., & Kurniawati, R. (2021). ANALISIS STRATEGI MARKETING LAYANAN PAYROLL (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Jababeka-Cikarang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(01), 65–76.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63.
Filanti. (2019). Pengaruh Persepsi Nasabah Bank Syariah Mandiri ( BSM ) Mengenai Kualitas Layanan BSM Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BSM NURDINA NISAA FILANTI Program Studi Ekonomi Islam Jurusan Studi Islam Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia J. 1–22.
Fransiska, D. (2021). BRIS ONLINE PADA BSI KANTOR CABANG SKRIPSI Oleh : Dita
Fransiska NIM 210817189 Pembimbing : Tiara Widya Antikasari , M . M . JURUSAN PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS.
Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 5(1), 55.
IMAYANTI, I. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa
Universitas Siliwangi).
Natalia, D., Tantono, N. E., Selvia, S., Santoso, T. P., Safitri, V. A., & Elgeka, H. W. S. (2021). Seminar Online Pelayanan Bank X di Masa Pandemi Covid-19. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 12(4), 729–735.
Nofinawati, N. (2016). Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. JURIS (Jurnal Ilmiah Syariah), 14(2), 168.
Rafidah. (2014). "Kualitas Layanan Islami Dalam Perbankan Syariah". Nalar Fiqih: Forum Kajian Hukum Keluarga Vol. 10 No. 2. Fakultas Syariah UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi .
Rumiyati, & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Bauran Pemasaran , Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Era Covid-19. Insight Management Journal, 1(2), 32–42.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Zakia, N. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Model CARTER dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Wilayah DKI Jakarta (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).
