Analisis Komparatif Metode Evaluasi Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur Sistematis

Authors

  • I Putu Arya Andika Putra Politeknik Imigrasi
  • Isidorus Anung Prabadhi Politeknik Imigrasi
  • Rasona Sunara Akbar Politeknik Imigrasi

DOI:

https://doi.org/10.37859/jf.v15i1.8995
Keywords: Analisis Aplikasi, Layanan Publik, Tinjauan Literatur Sistematis, Prisma, Technology Acceptance Model

Abstract

Dalam era digital yang berkembang pesat, analisis aplikasi menjadi aspek penting dalam mengevaluasi kinerja, fungsionalitas, dan keamanan, terutama dalam konteks layanan publik. Penelitian ini menyajikan tinjauan literatur sistematis dengan pendekatan PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) untuk mengkaji metode-metode analisis aplikasi yang digunakan dalam layanan publik. Sebanyak 31 artikel relevan dipilih dari basis data akademik seperti Google Scholar, CrossRef, dan Semantic Scholar. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa Technology Acceptance Model (TAM) merupakan pendekatan yang paling banyak digunakan, khususnya dalam menilai penerimaan pengguna dan efektivitas layanan digital publik. Selain TAM, metode lain seperti UTAUT dan standar ISO/IEC juga digunakan meskipun lebih ter

Downloads

Download data is not yet available.

References

J. Pemerintahan and D. Politik, “Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik,” vol. 8, no. 2, pp. 123–128, 2023.

Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru)”.

J. Sosial Humaniora Terapan Jurnal Sosial Humaniora Terapan and K. PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN Ngurah Rangga Wiwesa, “USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE UNTUK MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN,” 2021.

J. Mahasiswa and A. Samudra, “PENERAPAN DATA MINING UNTUK MEMPREDIKSI HARGA BAHAN PANGAN DI INDONESIA MENGGUNAKAN ALGORITMA K-NEAREST NEIGHBOR.”

P. Assiroj, The 1st 2018 Indonesian Association for Pattern Recognition International Conference (INAPR) : proceeding : September 7, 2018, Bina Nusantara University, Alam Sutera Campus, Tangerang, Banten, Indonesia. IEEE, 2018.

R. E. O’Dea et al., “Preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses in ecology and evolutionary biology: a PRISMA extension,” Biological Reviews, vol. 96, no. 5, pp. 1695–1722, Oct. 2021, doi: 10.1111/brv.12721.

N. Adha, F. Nurul Izza, E. Riyantiasis, A. Z. Pasaribu, and R. Amalia, “PENGARUH KEBIASAAN MENCUCI TANGAN TERHADAP KASUS DIARE PADA SISWA SEKOLAH DASAR: A SYSTEMATIC REVIEW,” vol. 2, no. 2, 2021.

M. Yudistira, D. Zaenal Abidin, M. Sistem Informasi, U. Dinamika Bangsa, and J. Jl Jend Sudirman Thehok-Jambi, “Analisis Penerimaan Layanan Mobile Banking dengan Integrasi Task Technology Fit (TTF) dan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT),” 2024.

T. Sugihartono and R. Rian Chrisna Putra, “Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model pada Sistem Pelayanan Publik,” SATIN - Sains dan Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 97–105, Dec. 2020, doi: 10.33372/stn.v6i2.651.

I. T. Melia Afianty, N. Maimun, L. Maita, and P. Studi DIII Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hang Tuah Pekanbaru, “EVALUASI IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT (SIMRS) DENGAN METODE TASK TECHNOLOGY FIT (TTF) DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ANNISA PEKANBARU TAHUN 2021,” Medical Record Journal) 345 Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal, [Online]. Available: https://jom.htp.ac.id/index.php/rmik

A. Sulistyo, H. Rohman, R. Mei Astuti, P. BSI Yogyakarta, and P. Korespondensi, “EVALUASI PENERAPAN DIGITAL GOVERNMENT SERVICE (DGS) DENGAN METODE TASK TECHNOLOGY FIT (TTF).”

V. Pangulu et al., “Evaluasi Penggunaan Aplikasi Primary Care (P-Care) BPJS Kesehatan Dengan Metode Task Tecnology Fit pada Petugas Kesehatan di Puskesmas Se Kota Gorontalo Evaluation of the Use of the BPJS Kesehatan Primary Care (P-Care) Application Using the Task Technology Fit Method on Health Workers at Community Health Centers in Gorontalo City,” Jurnal Kolaboratif Sains, vol. 8, no. 1, pp. 207–215, 2025, doi: 10.56338/jks.v8i1.6677.

M. I. Mohammad, L. F. Yasin, L. Khasanah, and B. Karmanto, “GAMBARAN KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI TUBERKULOSIS (SITB) DI KOTA CIREBON DENGAN METODE TASK TECHNOLOGY FIT (TTF),” Intan Husada : Jurnal Ilmiah Keperawatan, vol. 11, no. 02, pp. 182–195, Jul. 2023, doi: 10.52236/ih.v11i2.342.

S. A. Robbaniyah1 and A. Dwi, “Penerapan Metode EUCS Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan SINAR pada Aplikasi Digital Korlantas POLRI,” 2022.

I. F. Mafrudhoh1 and R. Bisma2, “Analisis Penerimaan Penerapan Aplikasi Gresikpedia Sebagai Media Penunjang Layanan Informasi Publik Menggunakan Metode TAM 3,” JEISBI, vol. 02, p. 2021.

P. Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, F. Ekonomika dan Bisnis, and J. Nugraha, “Analisis Penerimaan Pengguna Platform Pembelajaran Virtual Learning Unesa (Vinesa) Menggunakan Task Technology Fit (TTF) Dan Technology Acceptance Model (TAM) Di Masa Pandemi COVID-19 Indra Sulistyaningsih.” [Online]. Available: https://journal.unesa.ac.id/index.php/jpap

P. Noviana Sari, W. Ramdhan, and A. Karim Syahputra, “Edumatic: Jurnal Pendidikan Informatika Aplikasi Pendukung Keputusan dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik menggunakan Metode MFEP,” vol. 7, no. 1, pp. 59–68, 2023, doi: 10.29408/edumatic.v7i1.

A. W. Setiawan and S. Setiawan, “Analisis Penerapan Metode Task Technology Fit (TTF) Pada Customer Samsung Menggunakan Aplikasi Smart Tutor,” Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, vol. 1, no. 3, p. 2023, [Online]. Available: https://jurnal.intekom.id/index.php/njms

H. Putri Rahima, B. Trias Hanggara, W. Hayuhardhika Nugraha Putra, and P. Korespondensi, “ANALISIS ADOPSI PENGGUNA KELOMPOK USIA MUDA PADA INTEGRASI LAYANAN PEMBAYARAN GOPAY DI APLIKASI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN MODEL UTAUT2 & TTF”, doi: 10.25126/jtiik.2024118053.

R. Sulistyowati and H. Susilowati, “INSURTECH DI JAKARTA DENGAN METODE TAM,” Jurnal Informatika & Komputasi, vol. 15, no. 1, 2021.

Y. Ashari, H. Supendar, and R. Fahlapi, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi My XL dengan Metode Techhnology Acceptance Model,” Jurnal Komputer Antartika, vol. 2, pp. 80–87, 2024, [Online]. Available: https://ejournal.mediaantartika.id/index.php/jka“67-File Utama Naskah-205-1-10-20240201”.

N. Prayoga and S. A. Nesya, “Analisis Kepuasan Menggunakan Aplikasi DANA dengan Menerapkan Metode TAM,” 2023. [Online]. Available: https://journal.grahamitra.id/index.php/jutik“109-Article Text-748-1-10-20220922”.

N. Anggraini, D. Kurniawan, A. Wedhasmara, N. R. Oktadini, P. E. Sevtiyuni, and A. Rifai, “Analisis Faktor Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Transportasi Online: Pengukuran dengan Metode EUCS dan UTAUT (Studi Kasus: Aplikasi Mobile Maxim),” Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, vol. 7, no. 1, pp. 19–29, Jan. 2024, doi: 10.32493/jtsi.v7i1.36292.

D. Y. Ulpa, R. Teguh, and D. Pratama, “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Lazada Berbasis Mobile Dengan Metode Servqual Lazada Application Service Quality Analysis Mobile Based By Servqual Method,” 2021.

F. Azzahrah and L. Amelia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual Analysis Of The Effect Of Maxim Mobile Application Quality On User Satisfaction With Servqual Method,” 2021.

E. Fitri Rahayu, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi UG In Your Hand Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS).”

M. Seindang and A. R. Muslikh, “Analisis Kepuasaan Pengguna Aplikasi GRAB Sebagai Transportasi Online Dengan Metode TAM”.

N. Nurhalima and E. L. Hadisaputro, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Traveloka dengan Menerapkan Metode TAM,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 3, no. 4, pp. 466–471, Jul. 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1778.

N. Pramudibyo, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI REDBUS DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS),” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 2, Apr. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i2.4133.

F. A. Nadia and A. T. Suci, “Analisis Kemudahan User Dalam Menggunakan Aplikasi ‘HADIR’ dengan Metode TAM,” TIN: Terapan Informatika Nusantara, vol. 3, no. 9, pp. 378–383, Feb. 2023, doi: 10.47065/tin.v3i9.4150.

H. Afrido Bekayo, “2 ND MDP STUDENT CONFERENCE (MSC) 2023 Universitas Multi Data Palembang | 575 MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 2”.

E. Rosa Aulia, D. Dwi Candra, L. Wardani, P. Sistem Informasi, F. Ilmu Komputer, and J. Timur, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI CANVA DI INDONESIA MENGGUNAKAN METODE TAM,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, 2023, doi: 10.46576/djtechno.

T. Wulandari Ginting and D. Freslie, “Analisis Kesesuaian Pengguna Aplikasi IAS dengan Metode TTF Pada CV. Multi Jaya Lestari,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 10, no. 1, pp. 42–51, 2024, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse42

N. R. Setyoningrum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” 2020. [Online]. Available: http://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JAIC

P. Jurnal et al., “ANALISIS TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) APLIKASI MEDSCAPE ® PADA MAHASISWA JURUSAN FARMASI UNIVERSITAS TADULAKO”.

Z. Anggra Aztiza, S. Wulandari, and A. Sunandar, “Analisis Penerapan Sistem Informasi Manajemen Klinik Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Klinik Pratama PMI Surakarta,” 2024.

W. Wardiana et al., “Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia * ).”

R. E. O’Dea et al., “Preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses in ecology and evolutionary biology: a PRISMA extension,” Biological Reviews, vol. 96, no. 5, pp. 1695–1722, Oct. 2021, doi: 10.1111/brv.12721.

E. Saputra, “ANALISIS PENERIMAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANGKINANG MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM).”

Downloads

Published

2025-04-13

Issue

Vol. 15 No. 1 (2025): Jurnal FASILKOM (teknologi inFormASi dan ILmu KOMputer)

Section

Articles

License

Copyright Notice

An author who publishes in the Jurnal FASILKOM (teknologi inFormASi dan ILmu KOMputer) agrees to the following terms:

  • Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal
  • Author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Author is  permitted and encouraged to post his/her  work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).

Read more about the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 Licence here: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/.